Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne et française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.
Comment procéder
- Contactez-nous à contact@orbeya.co en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour, dans les 14 jours suivant la réception.
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Retournez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé et complet (accessoires, notice).
Frais de retour
Si vous exercez votre droit de rétractation (simple changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi tracé, ORBEYA ne pouvant être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont pris en charge par ORBEYA. Merci de nous contacter avec des photos du problème constaté pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Remboursement
Le remboursement (prix du produit et frais de livraison initiaux) intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour, selon la date la plus proche. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de défaut du produit ou d'erreur de notre part, vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, quelle que soit la date d'achat. Contactez-nous à contact@orbeya.co pour organiser un remplacement ou un remboursement.
Contact
Pour toute question sur un retour en cours : contact@orbeya.co.